山姆会员店超越Costco！荣登2025顾客满意度榜首
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据SFGATE 2月24日报道 Costco，这个价值数十亿美元的连锁仓储式零售巨头，刚刚被其主要竞争对手之一击败。最新报告表明，在争夺Z世代消费者的竞争中，Costco已经落在了后面。
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根据美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，简称ACSI）1月28日发布的信息，沃尔玛公司旗下的山姆会员店（Sam's Club）取代了其长期竞争对手Costco，成为了2025年顾客满意度最佳的仓储零售商。
山姆会员店于2018年开始推出“扫描即走（Scan & Go）”技术，让购物者可以在结账时不用排队，自此，该仓储超市的满意度得分就从81分上升到85分，上升了5%。一份新闻稿说，现在，该公司正在试行收据扫描技术，以便让顾客更快地进出商店。
与此同时，Costco在顾客满意度方面的得分保持不变，仍为82分。
旧金山大学营销学教授Sonja Martin Poole此前告诉SFGATE，这种转变并不令人意外，尤其是因为Z世代消费者在零售批发的客群中占比越来越大，他们能将现场和在线工具结合起来，并希望获得更快速、无缝的购物体验。
Costco的顾客满意度得分停滞不前似乎表明，该公司对其落后的担忧正在慢慢变成现实。
此前，该公司官员承认，消费者对在线购物的兴趣越来越大。2024年的一份年度报告警告说，如果Costco“不能及时制造、改进或开发面向会员的相关技术”，最终可能会损害公司利益。报告还表示：“一些竞争对手拥有比我们更雄厚的财力和技术实力，包括更快地采用人工智能，更强的市场渗透力等。”
ACSI报告称，特别是在18-25岁的消费者中，技术整合正变得越来越重要，他们期待“动态、细致”的购物体验。根据该报告，会员们希望通过推荐同类产品、提供客户评论，以及允许他们随时随地购物的额外工具，来增强他们的购物体验。
山姆会员店发言人告诉SFGATE：“我们非常自豪能够在2025年获得最高的顾客满意度评级，因为这表明，我们的会员感觉到了我们所做出的努力。”
截至发稿时，Costco的代表没有回复SFGATE发出的置评请求。
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